REGULAMIN UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH ZA POŚREDNICTWEM SYSTEMÓW TELEINFORMATYCZNYCH LUB SYSTEMÓW ŁĄCZNOŚCI W
PODMIOCIE LECZNICZYM
BESKID CLINIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ZWANY REGULAMINEM TELEPORAD

 

  • 1

POSTANOWIENIA OGÓLNE

 

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady oraz warunki wykonywania umów o udzielanie świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności przez BESKID CLINIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Bielsku – Białej (43-300) przy ul. Oświęcimskiej 39, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0001191927, numer NIP: 5472254756, REGON: 542599810, której akta rejestrowe przechowywane są w Sądzie Rejonowym w Bielsku – Białej, w VIII Wydziale Gospodarczym Krajowego Rejestru Sądowego, (zwana dalej „Podmiotem”), a w szczególności:
  1. zakres i rodzaje usług, świadczonych drogą elektroniczną i za pomocą środków porozumiewania się na odległość;
  2. warunki świadczenia usług drogą elektroniczną i za pomocą środków porozumiewania się na odległość;
  3. warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną za pomocą środków porozumiewania się na odległość;
  4. tryb postępowania reklamacyjnego.

 

  • 2

DEFINICJE

 

  1. Użyte w niniejszym regulaminie pojęcia oznaczają:
  1. Podmiot – BESKID CLINIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Bielsku – Białej;
  2. Porada telemedyczna – porada medyczna udzielana przez lekarza lub personel medyczny za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, w szczególności poprzez umawianą konsultację telefoniczną lub połączenie wideo;
  3. Świadczenie zdrowotne – usługę medyczną lub inne działanie służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia;
  4. Pacjent – osoba fizyczna, w tym również osoba małoletnia, która kontynuuje leczenie w Podmiocie albo zwraca się do Podmiotu o udzielenie świadczeń zdrowotnych komercyjnie, w ramach świadczonych przez Podmiot usług medycznych;
  5. Personel medyczny – lekarz lub członek personelu medycznego, którzy udzielają świadczeń w Pomiocie;
  6. Regulamin – niniejszy dokument tj. Regulamin udzielania świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności w Podmiocie leczniczym BESKID CLINIC Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością;
  7. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

 

  • 3

ZAPIS NA PORADĘ TELEMEDYCZNĄ

 

  1. Porady telemedyczne są świadczone w ramach następujących poradni:
  1. Poradnia chirurgii urazowo-ortopedycznej
  2. Poradnia otorynolaryngologiczna
  3. Poradnia urologiczna
  4. Poradnia zdrowia psychicznego
  5. Poradnia medycyny sportowej
  6. Poradnia medycyny sportowej dla dzieci
  7. Poradnia neurologiczna
  8. Poradnia chirurgii naczyniowej
  9. Poradnia chirurgii ogólnej
  10. Poradnia endokrynologiczna
  11. Poradnia gastroenterologiczna
  12. Poradnia kardiologiczna
  13. Poradnia onkologiczna
  14. Poradnia reumatologiczna
  15. Poradnia położniczo-ginekologiczna
  16. Pracownia fizjoterapii,
  17. Poradnia neurochirurgiczna
  18. Poradnia psychologiczna
  19. Poradnia hematologiczna
  20. Poradnia dietetyczna
  1. Rejestracji Pacjenta na Poradę telemedyczną, na konkretną datę i godzinę, można dokonać:
  1. telefonicznie, pod numerem telefonu: +48 728 210 214;
  2. poprzez kontakt mailowy na adres: rejestracja@beskidclinic.pl;
  3. w siedzibie Podmiotu;
  1. Porady telemedyczne są świadczone za pośrednictwem następujących systemów teleinformatycznych lub systemów łączności:
  1. konsultacji telefonicznej;
  2. połączenia wideo – z wykorzystaniem wybranego komunikatora.
  1. Porady telemedyczne są świadczone od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 20.00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami polskiego prawa, w godzinach pracy Personelu medycznego określonych w harmonogramach ich pracy.
  2. Skorzystanie z usługi porady telemedycznej jest możliwe po:
  1. rejestracji Pacjenta;
  2. akceptacji postanowień Regulaminu;
  3. dokonaniu przez Personel medyczny analizy stanu klinicznego Pacjenta oraz stwierdzeniu przez niego, że usługa Porady telemedycznej jest adekwatnym i stosownym sposobem udzielenia świadczenia zdrowotnego dla danego Pacjenta i nie powoduje żadnego ryzyka w zakresie prowadzonego czy mającego się rozpocząć leczenia;
  4. wyrażeniu uprzedniej zgody na skorzystanie z usługi porady telemedycznej przez Pacjenta;
  5. poinformowaniu o konsekwencjach i warunkach odbycia porady telemedycznej przez osobę wykonującą poradę telemedyczną;
  6. opłacenia usługi.
  1. Przez akceptację Regulaminu Pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy (np. rodzic) wyraża zgodę na świadczenie w postaci Porady telemedycznej i potwierdza, że ma prawo zgłoszenia w trakcie Porady telemedycznej woli osobistego kontaktu z właściwym Personelem medycznym.

 

  • 4

ODPŁATNOŚĆ ZA PORADY TELEMEDYCZNE

 

  1. Odpłatność za Porady telemedyczne odbywa się zgodnie z cennikiem świadczenia usług dostępnym w siedzibie Podmiotu oraz na stronie internetowej: https://www.beskidclinic.pl/cennik/.
  2. Porada telemedyczna odbywa się po uprzednim uiszczeniu przez Pacjenta opłaty, zgodnie z cennikiem świadczenia usług obowiązującym na dzień udzielenia Porady telemedycznej.
  3. Opłaty za Poradę telemedyczną można dokonać stacjonarnie w siedzibie Podmiotu lub na rachunek bankowy Podmiotu nr 94 1050 1070 1000 0090 8568 8787 na 24 godziny przed ustalonym terminem Porady telemedycznej.
  4. Brak płatności przed rozpoczęciem Porady telemedycznej stanowi podstawę do odmowy świadczenia usługi i jest równoznaczne z odstąpieniem przez Pacjenta od Umowy.

 

  • 5

PRZEBIEG I ZAKRES KORZYSTANIA Z PORADY TELEMEDYCZNEJ

 

  1. Personel Medyczny realizuje Poradę telemedyczną poprzez połączenie telefoniczne lub połączenie wideo, weryfikując tożsamość Pacjenta. W przypadku pacjenta do 18 roku życia, kontakt następuje z przedstawicielem ustawowym pacjenta.
  2. W ramach Porady telemedycznej Personel medyczny udziela informacji i zaleceń dotyczących jedynie Pacjenta, którego uprawnienia i tożsamość zostały odpowiednio zweryfikowane poprzez zadawanie pytań kontrolnych, których treść zna personel Podmiotu.
  3. W przypadku Pacjenta małoletniego osobą biorącą udział w Poradzie telemedycznej może być tylko przedstawiciel ustawowy, opiekun faktyczny lub pełnomocnik przedstawiciela ustawowego, który potwierdzi swoją tożsamość poprzez okazanie stosownego dokumentu, który poświadcza upoważnienie do reprezentacji małoletniego Pacjenta.
  4. Porada telemedyczna obejmuje udzielenie porady medycznej, w tym w szczególności przeprowadzenie badania podmiotowego, omówienie wyników badań, udzielenie informacji co do przyjmowanych leków, przedłużenie stałych leków, a w uzasadnionych przypadkach wystawienie recepty lub zwolnienia lekarskiego (decyzję o wystawieniu recepty oraz zwolnienia lekarskiego zawsze podejmuje lekarz udzielający teleporady na podstawie osobistego badania wykonanego za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności i w oparciu o dostępną dokumentację medyczną Pacjenta).
  5. W przypadku wystawienia e-recepty informacja o wystawionej e-Recepcie zawierająca m.in. 4-cyfrowy kod dostępu zostanie wysłana na wskazany przez Pacjenta adres e-mail lub wiadomość SMS na numer telefonu pacjenta w terminie do 7 dni.
  6. W ramach Porady telemedycznej nie mogą być udzielone świadczenia, związane z przeprowadzeniem badania przedmiotowego Pacjenta.
  7. Jeśli stan zdrowia Pacjenta lub zgłaszany problem tego wymaga, w trakcie Porady telemedycznej lekarz lub inny członek personelu medycznego medyczny mają prawo podjąć decyzję o konieczności odbycia przez Pacjenta wizyty stacjonarnej, wezwania pogotowia lub uzyskania innej pomocy medycznej.
  8. Personel Medyczny sporządza odpowiednią dokumentację medyczną Pacjenta w systemie, w  ramach udzielania Porady telemedycznej, a korzystanie z Porad telemedycznych przez Pacjenta jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na to, aby informacje i wypowiedzi przez niego udzielone w ramach porady telemedycznej z Personelem medycznym zostały umieszczone w jego dokumentacji medycznej.  Dokumentacja medyczna jest prowadzona zgodnie z wymaganiami prawnymi i zasadami udzielania świadczeń zdrowotnych obowiązującymi w Polsce.
  9. Personel Medyczny podejmuje trzykrotną próbę połączenia z Pacjentem. W przypadku braku połączenia umówiona Porada telemedyczna zostaje anulowana, a Personel Medyczny nie podejmuje ponownego kontaktu z Pacjentem.
  10. Podmiot nie ponosi odpowiedzialności za zakres danych podawanych przez Pacjenta podczas Porady telemedycznej.
  • 6

OBOWIĄZKI PODMIOTU

 

  1. W przypadku udzielania Porad telemedycznych Podmiot zobowiązuje się do:
  1. zapewnienia odpowiedniego sprzętu Personelowi Medycznemu, za pomocą którego będzie odbywała się Porada telemedyczna;
  2. udzielenia Pacjentowi wszelkich informacji dotyczących Porad telemedycznych;
  3. zapewnienia intymności i poufności Pacjentom na takim samym poziomie, jak w przypadku świadczeń realizowanych w sposób tradycyjny.

 

  • 7

OBOWIĄZKI PACJENTA

 

  1. Pacjent powinien przygotować się do Porady telemedycznej, w szczególności poprzez:
  1. zapewnienie odpowiedniego sprzętu za pomocą którego będzie się odbywała Porada telemedyczna;
  2. przebywanie w miejscu odosobnionym, w pomieszczeniu zapewniającym możliwość swobodnej rozmowy;
  3. przygotowanie dokumentacji medycznej, w tym wyników badań.
  1. W sytuacji, gdy Pacjent przebywa w warunkach uniemożliwiających lub zakłócających przeprowadzenie  Porady telemedycznej (np. przebywa w transporcie publicznym, prowadzi pojazd, znajduje się w obecności osób trzecich), Personel medyczny może poprosić Pacjenta o zmianę warunków prowadzenia Porady telemedycznej.
  2. Pacjent zobowiązany jest do nieużywania zwrotów lub załączania treści o charakterze niecenzuralnym, obraźliwym, erotycznym, naruszającym dobra osobiste Personelu medycznego oraz naruszające przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
  3. W przypadku potrzeby przekazania Personelowi medycznemu dokumentacji medycznej, np. wyników badań, dokumenty powinny zostać przesłane na wskazany adres e-mail, po uprzednim ich zabezpieczeniu hasłem i podaniu tego hasła w inny sposób niż droga mailowa, w celu zabezpieczenia danych zawartych w tych dokumentach.

 

  • 8

REKLAMACJE

 

  1. Pacjentowi przysługuje prawo złożenia reklamacji związanej ze świadczeniem Porady telemedycznej.
  2. Reklamacje, dotyczące świadczonych usług, mogą być zgłaszane:
  1. drogą elektroniczną na adres zarzad@beskidclinic.pl;, z opisem „Reklamacja”
  2. listownie na adres siedziby Podmiotu tj.:

BESKID CLINIC Sp. z o.o, 43-300 Bielsko – Biała, ul. Oświęcimska 39.

  1. Reklamacja powinna zawierać w swej treści: imię i nazwisko, dokładny adres zamieszkania lub siedziby (ewentualnie adres korespondencyjny, jeśli jest różny od adresu zamieszkania lub siedziby) oraz adres poczty elektronicznej w celu prowadzenia korespondencji związanej ze złożoną reklamacją, jak również dokładny opis i powód reklamacji.
  2. Reklamacje dotyczące obsługi technicznej, będą rozpatrywane w terminie 7 dni roboczych, licząc od dnia ich doręczenia Podmiotowi, zaś reklamacje dotyczące Usług Medycznych, będą rozpatrywane w terminie ustawowym – 14 dni.

 

  • 9

DANE OSOBOWE

 

  1. Administratorem danych osobowych Pacjenta jest BESKID CLINIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Bielsku – Białej (43-300) przy ul. Oświęcimskiej 39, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0001191927, numer NIP: 5472254756, REGON: 542599810, której akta rejestrowe przechowywane są w Sądzie Rejonowym w Bielsku – Białej, w VIII Wydziale Gospodarczym Krajowego Rejestru Sądowego.
  2. Podanie danych osobowych przez Pacjenta jest dobrowolne, lecz niezbędne do udzielenia Porady telemedycznej.
  3. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych Pacjent może się kontaktować z Podmiotem.
  4. Dane osobowe Pacjenta mogą być przekazywane wyłącznie uprawnionym na podstawie przepisów prawa podmiotom.
  5. Dane osobowe będą przetwarzane wyłącznie przez okres, w którym przepisy prawa nakazują Administratorowi przechowywać te dane, a nie dłużej niż okres przedawnienia ewentualnych roszczeń, jakie mogą wyniknąć ze stosunku prawnego, jaki wynika ze stosunku prawnego pomiędzy Pacjentem, a Podmiotem.  Pacjent przyjmuje do wiadomości, że realizacja przez niego praw, o których mowa powyżej może spowodować niemożność świadczenia Porady telemedycznej, jak też, iż jego prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych w każdym momencie, nie wpływa na zgodność z prawem ich przetwarzania przed wycofaniem zgody.
  6. Pacjent ma prawo do wglądu, dostępu do danych osobowych, uzyskania kopii danych, żądania sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia ich przetwarzania, prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie, prawo przenoszenia danych osobowych, prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  7. Dane osobowe Pacjentów, będą przetwarzane w następujący sposób:
  1. w celu realizacji Porady telemedycznej, z uwagi na okoliczność, że przetwarzanie danych osobowych jest niezbędne dla wykonania usługi, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO;
  2. w celu możliwości zarchiwizowania dokumentacji medycznej oraz potwierdzenia wykonania Porady telemedycznej, przez okres prawnie uzasadniony, na podstawie art. 6 ust. 1 lit c) RODO;
  3. w celach statystycznych, jako celach Podmiotu, prawnie uzasadnionych, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO;
  4. w celu ochrony prawnie uzasadnionego interesu Podmiotu, w sytuacji naruszenia przez Pacjenta zasad, wynikających z Regulaminu, na podstawie art. 6 ust. 1 lit f) RODO;
  5. w celu ochrony prawnie uzasadnionego interesu Pacjenta, rozpatrzenia jego reklamacji, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO;
  6. w celu analizy i oceny stopnia satysfakcji Pacjenta, w ramach prawnie uzasadnionego interesu Podmiotu, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO;
  7. w celach marketingowych, wyłącznie za zgodą Pacjenta, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO.

 

  • 10

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

 

  1. Do spraw nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy ogólnie obowiązującego prawa, a w szczególności Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz Ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Niniejszy Regulamin stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu organizacyjnego podmiotu leczniczego BESKID CLINIC Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.
  3. Informacja o Regulaminie jest dostępna:
  1. na stronie internetowej: https://www.beskidclinic.pl/
  2. w siedzibie Podmiotu;
  • telefonicznie na życzenie Pacjenta.